Política de devolución
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y con el embalaje original. Los productos dañados por mal uso no serán aceptados.
3. Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
4. Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Atsmaen asumirá el coste del envío de vuelta.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.
6. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida bajo pedido especial.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con fotos del producto. Te enviaremos un artículo de reposición sin coste adicional o realizaremos el reembolso completo según prefieras.
Esta política de devoluciones cumple con la normativa española de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea de comercio electrónico.